国家邮政局点名批评韵达圆通申通三快递公司

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 21:51

快件延误、快件丢失及内件短少成为今年3月快递业务申诉的主要问题。其中韵达、圆通、申通三家快递公司的问题较集中,企业服务质量下降。

国家邮政局在昨日发布的“3月邮政业消费者申诉情况的通告”中指出,3月份受理消费者关于快递业务的有效申诉4131件,其中,反映快件延误的2109件,占51.1%;反映快件丢失及内件短少的919件,占22.2%。韵达、圆通、申通的快件丢失、短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8%、28.1%、24.9%,所占比重较大,应引起足够重视。

此外,3月份消费者还对38家快递企业进行了有效申诉,其中,快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件,申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司(EMS)13件、鑫飞鸿快递13件。

据该通告中的数据显示,3月消费者对邮政服务申诉的主要问题仍为邮件延误,占邮政服务有效申诉量的65.8%,同比增长171.4%。反映邮件丢失及内件短少和服务态度问题的有效申诉分别同比增长177.8%和233.3%。而反映违规收费的有效申诉则同比下降了16.7%。(实习编辑 陈晟)

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